Hulp

Antwoorden op de vragen die ouders het vaakst stellen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons via salimovstudios@gmail.com.

Hoe werkt de gratis proefperiode?

Nieuwe abonnees kunnen de hele app 2 weken gratis gebruiken: alle 10 tafels (in Vlaanderen: maaltafels), de deeltafels, de verhalen, de metingen en de diploma’s. De proefperiode is het begin van het maandabonnement voor het gezin.

• Starten: in het deel Voor ouders, als je Spots voor het eerst instelt of op elk later moment. Apple vraagt je om te bevestigen en toont de prijs die na de 2 weken geldt.
• Gratis houden: zeg uiterlijk 24 uur voor het einde van de 2 weken op, in Instellingen > [je naam] > Abonnementen of met Abonnement beheren in het deel Voor ouders. Dan wordt er niets afgeschreven.
• Zeg je niet op: dan begint het maandabonnement als de 2 weken voorbij zijn, en wordt het elke maand verlengd tot je opzegt. Je kunt in plaats daarvan ook het jaarabonnement of de eenmalige levenslange aankoop kiezen.
• Daarna: Spots heeft dan een abonnement of de levenslange aankoop nodig. Zonder blijven de tafels op slot. De badges en diploma’s die je kind heeft verdiend blijven zichtbaar, en je kind krijgt nooit iets over kopen te zien.

De gratis proefperiode is voor nieuwe abonnees: één per Apple Account. Meer over de abonnementen.

Hoe zeg ik een abonnement op?

Op de iPhone of iPad waarmee je het hebt afgesloten:

1. Open Instellingen en tik op je naam.
2. Tik op Abonnementen.
3. Tik op Spots en zeg het abonnement op.

Of in Spots: open het deel Voor ouders en tik op Abonnement beheren. Dan opent hetzelfde scherm van Apple.

Zeg uiterlijk 24 uur voor het einde van de proefperiode of de lopende periode op, anders kan de volgende betaling al zijn gedaan. Na het opzeggen houd je toegang tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Zie je geen knop om op te zeggen, dan is het abonnement al opgezegd. Alleen wie het abonnement heeft afgesloten, kan het opzeggen.

Uitleg van Apple: Een abonnement van Apple opzeggen.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Terugbetalingen regelt Apple, niet wij. Log in op reportaproblem.apple.com, vraag daar een terugbetaling aan en kies de aankoop. Apple beslist en laat meestal binnen een paar dagen iets weten. Woon je in de EU of Noorwegen, dan staat in de voorwaarden van Apple ook je herroepingsrecht; zie onze gebruiksvoorwaarden.

Hoe herstel ik een aankoop?

Open het deel Voor ouders en tik op Aankopen herstellen. Zorg dat het apparaat is ingelogd met hetzelfde Apple Account waarmee is gekocht. Meestal komt een abonnement of aankoop vanzelf terug; de knop is er voor als dat niet gebeurt.

Hoe werkt Delen met gezin?

De abonnementen en de levenslange aankoop werken allemaal met ‘Delen met gezin’, voor jou en maximaal vijf gezinsleden. Is ‘Delen met gezin’ ingesteld, dan opent elk gezinslid Spots op het eigen apparaat en staat het abonnement er meestal al. Zo niet, dan kan het gezinslid in het deel Voor ouders op Aankopen herstellen tikken.

Nog steeds niets? Kijk dan in de instellingen van degene die betaalt:

• Maand- of jaarabonnement: Instellingen > [naam] > Abonnementen > Beheer gezinstoegang, en zet Deel in aanmerking komende abonnementen aan.
• Levenslang: Delen van aankopen moet aan staan in ‘Delen met gezin’.

Elk apparaat bewaart zijn eigen kinderen en voortgang. Uitleg van Apple: Een gezinslid toevoegen aan je gedeelde abonnementen.

Mijn kind vroeg om te kopen. Wat nu?

Gebruikt het Apple Account van je kind ‘Vraag om te kopen’, dan gaat een aankoop in Spots (ook het starten van de gratis proefperiode) als verzoek naar het gezinshoofd. Keur het goed of weiger het op je eigen apparaat. Een verzoek vervalt na 24 uur; daarna kan het opnieuw worden gestuurd.

Zolang het verzoek wacht, staat in het deel Voor ouders dat er op goedkeuring wordt gewacht. Je kind ziet niets over kopen. Zodra je het goedkeurt, gaan de tafels vanzelf open. Uitleg van Apple: Vraag om te kopen.

Overstappen naar een nieuwe iPhone of iPad

Spots heeft geen accounts en geen server. Daarom wordt de voortgang niet tussen apparaten gesynchroniseerd, en kunnen wij hem ook niet voor je overzetten. Zo gaat het:

• Nieuw apparaat ingesteld met een back-up of overzetting van het oude (iCloud-reservekopie, een back-up op je computer of Snelle start): de voortgang in de app komt meestal gewoon mee.
• Nieuw apparaat als nieuw ingesteld: dan begint Spots ook opnieuw. Je abonnement of aankoop ben je niet kwijt: tik op Aankopen herstellen in het deel Voor ouders. Laat je kind daarna de startmeting van 3 minuten doen. Die ziet wat je kind al kent, zodat het niet helemaal opnieuw hoeft te beginnen.
• Twee apparaten tegelijk (bijvoorbeeld een telefoon en een tablet): elk apparaat houdt zijn eigen voortgang bij. Die worden niet samengevoegd.

Het ouderslot

Abonnementen, aankopen, instellingen, delen en links naar deze website staan in het deel Voor ouders. Tik op de kaart op ouders om het te openen. Spots toont dan een getal in woorden; typ het in cijfers.

Dat is makkelijk voor een volwassene en lastig voor een jong kind, en het is nooit een tafelsom, want daar wordt je kind juist goed in. Het is wel geen wachtwoord. Wil je dat elke aankoop jouw goedkeuring nodig heeft, gebruik dan ‘Vraag om te kopen’ of Schermtijd.

Schoolsysteem of taal wijzigen

De eerste keer raadt Spots allebei aan de hand van de taal en de regio van je apparaat. Wijzigen doe je in het deel Voor ouders: Schoolsysteem staat onder School, en Taal onder Instellingen.

Het schoolsysteem bepaalt hoe sommen worden geschreven (in Nederland en Vlaanderen 3 × 4 en 12 : 4) en welke diploma’s en schooltempotoetsen je kind ziet. Kies je Vlaanderen, dan gebruikt de app Vlaamse schoolwoorden, zoals maaltafels en leerjaar. De app is er in het Nederlands, Engels, Zweeds en Noors (bokmål).

Stuurt Spots meldingen?

Nee, nooit. Wil je een geheugensteuntje, kies dan in het deel Voor ouders een oefentijd en tik op Zet in mijn agenda. De herinnering staat dan in je eigen agenda, waar je hem kunt aanpassen of verwijderen.

Je gegevens verwijderen

• Eén kind: open in het deel Voor ouders de Instellingen en verwijder het kind. De naam en voortgang verdwijnen dan van dat apparaat.
• Alles: verwijder de app van het apparaat.

Wij hebben geen kopie van je gegevens, dus je hoeft ons niets te laten verwijderen. Oude kopieën kunnen in back-ups blijven staan tot die worden vervangen. Aankopen bewaart je Apple Account, zodat je ze later kunt herstellen. Meer in onze privacyverklaring.

Contact