Hjälp

Svar på de frågor som föräldrar ställer oftast. Hittar du inte din fråga? Skriv till oss på salimovstudios@gmail.com.

Hur fungerar den gratis provperioden?

Nya prenumeranter kan använda hela appen gratis i 2 veckor: alla 10 tabellerna, division, sagorna, kollarna och diplomen. Provperioden är början på familjens månadsprenumeration.

• Så startar du den: i delen För vuxna, när du ställer in Spots första gången eller när som helst senare. Apple ber dig bekräfta och visar priset som gäller efter de 2 veckorna.
• Så förblir den gratis: säg upp senast 24 timmar innan de 2 veckorna är slut, i Inställningar > [ditt namn] > Abonnemang eller med Hantera prenumeration i delen För vuxna. Då dras ingenting.
• Om du inte säger upp: då börjar månadsprenumerationen när de 2 veckorna är slut och förnyas varje månad tills du säger upp den. Du kan också välja årsprenumerationen eller livstidsköpet i stället.
• Sedan: Spots behöver då en prenumeration eller livstidsköpet. Utan det förblir tabellerna låsta. Märkena och diplomen som ditt barn har fått syns fortfarande, och ditt barn får aldrig se något om köp.

Provperioden är till för nya prenumeranter: en per Apple-konto. Mer om prenumerationerna.

Hur säger jag upp en prenumeration?

På den iPhone eller iPad där du startade den:

1. Öppna Inställningar och tryck på ditt namn.
2. Tryck på Abonnemang.
3. Tryck på Spots och säg upp.

Eller i Spots: öppna delen För vuxna och tryck på Hantera prenumeration. Då öppnas samma skärm från Apple.

Säg upp senast 24 timmar innan provperioden eller den aktuella perioden tar slut, annars kan nästa betalning redan ha dragits. Efter uppsägningen har du tillgång till slutet av den period du har betalat för. Finns det ingen knapp för att avbryta är prenumerationen redan uppsagd. Bara den som startade prenumerationen kan säga upp den.

Apples egen guide: Säga upp ett abonnemang från Apple.

Hur får jag pengarna tillbaka?

Återbetalningar sköts av Apple, inte av oss. Logga in på reportaproblem.apple.com, begär en återbetalning och välj köpet. Apple beslutar och hör oftast av sig inom ett par dagar. Bor du i EU eller Norge beskriver Apples villkor också din ångerrätt; se våra användarvillkor.

Hur återställer jag ett köp?

Öppna delen För vuxna och tryck på Återställ köp. Se till att enheten är inloggad med samma Apple-konto som gjorde köpet. Oftast kommer prenumerationen eller köpet tillbaka av sig själv; knappen finns för de gånger det inte gör det.

Hur fungerar Familjedelning?

Prenumerationerna och livstidsköpet fungerar alla med Familjedelning, för dig och upp till fem familjemedlemmar. När Familjedelning är inställd öppnar varje familjemedlem Spots på sin egen enhet, och oftast finns prenumerationen redan där. Annars kan familjemedlemmen trycka på Återställ köp i delen För vuxna.

Fortfarande inget? Kontrollera inställningarna hos den som betalar:

• Månads- eller årsprenumeration: Inställningar > [namn] > Abonnemang > Hantera familjeåtkomst, och slå på delning av berättigade prenumerationer.
• Livstid: Delning av köp måste vara aktiverat i Familjedelning.

Varje enhet har sina egna barn och framsteg. Apples guide: Lägga till en familjemedlem till dina delade abonnemang.

Mitt barn bad om ett köp. Vad händer nu?

Om ditt barns Apple-konto använder Be om köp skickas ett köp i Spots (även att starta provperioden) som en förfrågan till familjesamordnaren. Godkänn eller avböj den på din egen enhet. En förfrågan gäller i 24 timmar; sedan kan den skickas igen.

Medan förfrågan väntar står det i delen För vuxna att den väntar på godkännande. Ditt barn ser inget om köp. När du godkänner öppnas tabellerna av sig själva. Apples guide: Be om köp.

Byta till en ny iPhone eller iPad

Spots har inga konton och ingen server, så framstegen synkas inte mellan enheter, och vi kan inte flytta dem åt dig. Så här fungerar det:

• Ny enhet som ställs in från en säkerhetskopia eller överföring från den gamla (en säkerhetskopia i iCloud eller på en dator, eller Snabbstart): framstegen i appen följer oftast med.
• Ny enhet som ställs in som ny: då börjar Spots också om. Din prenumeration eller ditt köp är inte borta: tryck på Återställ köp i delen För vuxna. Låt sedan ditt barn göra startkollen på 3 minuter. Den hittar det barnet redan kan, så att hen inte behöver börja från början.
• Två enheter samtidigt (till exempel en telefon och en surfplatta): varje enhet har sina egna framsteg. De slås inte ihop.

Spärren för vuxna

Prenumerationer, köp, inställningar, delning och länkar till den här webbplatsen finns i delen För vuxna. Tryck på vuxna på kartan för att öppna den. Spots visar ett tal skrivet med bokstäver; skriv det med siffror.

Det är lätt för en vuxen och svårt för ett litet barn, och det är aldrig ett multiplikationstal, eftersom ditt barn håller på att bli bra på dem. Men det är inget lösenord. Vill du att varje köp ska kräva ditt godkännande kan du använda Be om köp eller Skärmtid.

Byta skolsystem eller språk

Första gången gissar Spots båda utifrån enhetens språk och region. Du ändrar dem i delen För vuxna: Skolsystem finns under Skolan och Språk under Inställningar.

Skolsystemet styr hur talen skrivs (i Sverige 3 · 4 och 12/4) och vilka diplom och kollar av skoltempot ditt barn ser. Appen finns på svenska, engelska, nederländska och norska (bokmål).

Skickar Spots notiser?

Nej, aldrig. Vill du ha en påminnelse kan du välja en övningstid i delen För vuxna och trycka på Lägg till i kalendern. Påminnelsen finns då i din egen kalender, där du kan ändra eller ta bort den.

Radera dina data

• Ett barn: öppna Inställningar i delen För vuxna och ta bort barnet. Namnet och framstegen raderas då från enheten.
• Allt: radera appen från enheten.

Vi har ingen kopia av dina data, så det finns inget att be oss radera. Gamla kopior kan finnas kvar i säkerhetskopior tills de ersätts. Köp sparas av ditt Apple-konto och kan återställas senare. Mer i vår integritetspolicy.

Kontakt