Hjelp

Svar på spørsmålene foreldre stiller oftest. Finner du ikke ditt? Skriv til oss på salimovstudios@gmail.com.

Hvordan fungerer den gratis prøveperioden?

Nye abonnenter kan bruke hele appen gratis i 2 uker: alle 10 gangetabellene, deling, historiene, sjekkene og diplomene. Prøveperioden er starten på familiens månedsabonnement.

• Slik starter du den: i delen For voksne, når du setter opp Spots første gang eller når som helst senere. Apple ber deg bekrefte og viser prisen som gjelder etter de 2 ukene.
• Slik holder du den gratis: si opp senest 24 timer før de 2 ukene er over, i Innstillinger > [navnet ditt] > Abonnementer eller med Administrer abonnement i delen For voksne. Da trekkes ingenting.
• Hvis du ikke sier opp: da starter månedsabonnementet når de 2 ukene er over, og fornyes hver måned til du sier det opp. Du kan også velge årsabonnementet eller livstidskjøpet i stedet.
• Etterpå: Spots trenger da et abonnement eller livstidskjøpet. Uten det forblir gangetabellene låst. Merkene og diplomene barnet har fått, er fortsatt synlige, og barnet får aldri se noe om kjøp.

Prøveperioden er for nye abonnenter: én per Apple-konto. Mer om abonnementene.

Hvordan sier jeg opp et abonnement?

På iPhonen eller iPaden der du startet det:

1. Åpne Innstillinger og trykk på navnet ditt.
2. Trykk på Abonnementer.
3. Trykk på Spots og avslutt abonnementet.

Eller i Spots: åpne delen For voksne og trykk på Administrer abonnement. Da åpnes den samme skjermen fra Apple.

Si opp senest 24 timer før prøveperioden eller den gjeldende perioden er over, ellers kan neste betaling allerede være trukket. Etter oppsigelsen har du tilgang til slutten av perioden du har betalt for. Ser du ingen knapp for å avslutte, er abonnementet allerede avsluttet. Bare den som startet abonnementet, kan si det opp.

Apples egen veiledning: Avslutt et abonnement fra Apple.

Hvordan får jeg pengene tilbake?

Refusjoner håndteres av Apple, ikke av oss. Logg på reportaproblem.apple.com, be om refusjon og velg kjøpet. Apple avgjør og svarer som regel innen et par dager. Bor du i EU eller Norge, forklarer Apples vilkår også angreretten din; se brukervilkårene våre.

Hvordan gjenoppretter jeg et kjøp?

Åpne delen For voksne og trykk på Gjenopprett kjøp. Sørg for at enheten er logget på med den samme Apple-kontoen som gjorde kjøpet. Som regel kommer abonnementet eller kjøpet tilbake av seg selv; knappen er der for de gangene det ikke gjør det.

Hvordan fungerer Familiedeling?

Abonnementene og livstidskjøpet fungerer alle med Familiedeling, for deg og opptil fem familiemedlemmer. Når Familiedeling er satt opp, åpner hvert familiemedlem Spots på sin egen enhet, og som regel er abonnementet der allerede. Hvis ikke, kan familiemedlemmet trykke på Gjenopprett kjøp i delen For voksne.

Fortsatt ingenting? Sjekk innstillingene til den som betaler:

• Måneds- eller årsabonnement: Innstillinger > [navn] > Abonnementer > Administrer familietilgang, og slå på Del kvalifiserte abonnementer.
• Livstid: Deling av kjøp må være slått på i Familiedeling.

Hver enhet har sine egne barn og sin egen fremgang. Apples veiledning: Legg til et familiemedlem på de delte abonnementene dine.

Barnet mitt ba om å kjøpe. Hva skjer nå?

Bruker barnets Apple-konto «Spør om kjøp», sendes et kjøp i Spots (også det å starte prøveperioden) som en forespørsel til familieorganisatoren. Godkjenn eller avslå den på din egen enhet. En forespørsel utløper etter 24 timer, og deretter kan den sendes på nytt.

Mens forespørselen venter, står det i delen For voksne at den venter på godkjenning. Barnet ser ingenting om kjøp. Når du godkjenner, åpnes gangetabellene av seg selv. Apples veiledning: «Spør om kjøp».

Bytte til ny iPhone eller iPad

Spots har ingen kontoer og ingen server, så fremgangen synkroniseres ikke mellom enheter, og vi kan ikke flytte den for deg. Slik fungerer det:

• Ny enhet satt opp fra en sikkerhetskopi eller overføring fra den gamle (iCloud-sikkerhetskopi, en sikkerhetskopi på datamaskinen eller Hurtigstart): fremgangen i appen blir som regel med.
• Ny enhet satt opp som ny: da begynner Spots også på nytt. Abonnementet eller kjøpet er ikke borte: trykk på Gjenopprett kjøp i delen For voksne. La så barnet ta startsjekken på 3 minutter. Den finner det barnet allerede kan, så det slipper å begynne helt fra starten.
• To enheter samtidig (for eksempel en telefon og et nettbrett): hver enhet har sin egen fremgang. De slås ikke sammen.

Sperren for voksne

Abonnementer, kjøp, innstillinger, deling og lenker til dette nettstedet ligger i delen For voksne. Trykk på for voksne på kartet for å åpne den. Spots viser da et tall skrevet med bokstaver; skriv det med sifre.

Det er lett for en voksen og vanskelig for et lite barn, og det er aldri et gangestykke, for dem blir barnet ditt jo flinkt til. Men det er ikke et passord. Vil du at hvert kjøp skal kreve din godkjenning, kan du bruke «Spør om kjøp» eller Skjermtid.

Endre skolesystem eller språk

Første gang gjetter Spots begge deler ut fra språket og regionen på enheten. Du endrer dem i delen For voksne: Skolesystem ligger under Skolen, og Språk under Innstillinger.

Skolesystemet bestemmer hvordan regnestykkene skrives (i Norge 3 · 4 og 12 : 4) og hvilke diplomer og sjekker av skoletempoet barnet ser. Appen finnes på norsk (bokmål), engelsk, svensk og nederlandsk.

Sender Spots varsler?

Nei, aldri. Vil du ha en påminnelse, kan du velge en øvingstid i delen For voksne og trykke på Legg til i kalenderen min. Påminnelsen ligger da i din egen kalender, der du kan endre eller slette den.

Slette dataene dine

• Ett barn: åpne Innstillinger i delen For voksne og fjern barnet. Navnet og fremgangen slettes da fra enheten.
• Alt: slett appen fra enheten.

Vi har ingen kopi av dataene dine, så det er ingenting å be oss slette. Gamle kopier kan ligge igjen i sikkerhetskopier til de erstattes. Kjøp tas vare på av Apple-kontoen din og kan gjenopprettes senere. Mer i personvernerklæringen vår.

Kontakt